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Politica di Spedizione e Restituzione

Puoi restituire o cambiare il prodotto che ho acquistato?

Hanek lavora con materiali di altissima qualità ed esegue tutti i controlli necessari per garantire che tutti i nostri prodotti siano privi di difetti.

Saremo lieti di organizzare uno scambio o la restituzione, entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine, nei seguenti casi

  • Avete il modello di cellulare sbagliato e ne serve un altro
  • Il prodotto ha un difetto di fabbricazione
  • Il prodotto non è quello che vi aspettavate

Le seguenti situazioni NON sono considerate difetti di fabbricazione e quindi la garanzia di rimborso non è applicabile:

  • Difetti o danni al prodotto causati da un uso improprio
  • Modifiche non autorizzate al prodotto o riparazioni effettuate da terzi diversi da un rivenditore autorizzato Hanek
  • Conseguenze dell'uso regolare del prodotto

Si prega di notare che molti dei nostri prodotti sono realizzati a mano, e quindi possono avere lievi differenze tra di loro.

Se il cliente ha acquistato il suo prodotto Hanek da un rivenditore autorizzato, Hanek non è responsabile della garanzia del prodotto.

Come posso restituire o scambiare un articolo?

L'Utente avrà un periodo di quindici giorni dall'acquisto del prodotto per comunicare a HANEK la sua richiesta di restituzione o di cambio.

Per formalizzare una restituzione o uno scambio, l'Utente deve contattare HANEK entro il termine di quindici giorni, attraverso questo modulo di contatto, indicando il prodotto o i prodotti da restituire.

Una volta ricevuta la comunicazione dell'Utente, HANEK lo informerà entro 1 -3 giorni lavorativi sull'opportunità o meno di restituire/scambiare il prodotto, sui costi ad esso associati e sulla procedura da seguire.

Quanto tempo ho a disposizione per effettuare uno scambio o un ritorno?

Il tempo massimo per richiedere la restituzione è di 15 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.

Quanto costa effettuare uno scambio o un rimborso?

I costi associati agli scambi o ai resi saranno a carico dell'acquirente.

Modifiche

Nel caso di un cambiamento nella Penisola, il costo associato ammonta a 6,95€, corrispondente alle spese di spedizione del nuovo prodotto e di ritiro di quello sbagliato.

Nel caso di uno scambio al di fuori della Penisola, il nostro team vi informerà dei costi associati. Si prega di notare che Hanek non è responsabile per eventuali spese doganali che possono essere sostenute per lo scambio.

Restituisce

In caso di restituzione, il cliente deve inviare il prodotto all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti, a proprie spese.

Si prega di non inviare il prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro team.

Hanek non è responsabile della spedizione di ritorno che il cliente effettua, e le eventuali perdite che il pacco può subire durante la spedizione. Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere certificato, con tracciabilità e prova di consegna.

Una volta ricevuto il pacco del vostro reso nelle nostre strutture, sarà adeguatamente ispezionato e riceverete un'e-mail di conferma con l'indicazione dell'importo del vostro reso.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari diversi giorni prima che l'importo di ritorno raggiunga il vostro conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato:

- Se l'Utente ha pagato con carta di credito/debito, HANEK vedrà l'importo rimborsato entro 5 - 7 giorni di calendario dopo che il rimborso è stato effettuato. Questi tempi variano a seconda della banca e sono al di fuori del nostro controllo.

- Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite PayPal, riceverà il rimborso entro 24-48 ore lavorative dal momento in cui il pagamento è stato effettuato.

Garanzia dei nostri prodotti

Lavoriamo con materiali di altissima qualità ed effettuiamo tutti i controlli necessari per garantire che tutti i nostri prodotti siano privi di difetti.

Se, nonostante questo, ritenete che il vostro prodotto abbia un difetto di fabbricazione, vi preghiamo di contattarci via e-mail e prenderemo le misure necessarie per risolverlo.

La restituzione di prodotti con difetti di fabbricazione non comporterà alcun costo aggiuntivo per l'Utente.

In ogni caso, HANEK restituirà le somme versate nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l'Utente ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.

Politica di scambio di prodotti

HANEK non ammette il cambio tra un prodotto acquistato dall'Utente e un altro prodotto offerto sul Sito.

OFFERTE E CONSIGLI SETTIMANALI

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